Contact Mostbet Casino 2026 - Support 24/7

We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Je kunt kiezen uit livechat, e-mail, Telegram, telefoon en het contactformulier. Voor een snelle vraag is de livechat meestal de handigste weg: je praat direct met een medewerker. Wil je iets uitgebreid uitleggen of documenten meesturen, stuur dan een e-mail naar [email protected]/nl. Telegram is prettig als je liever via je telefoon berichten wisselt, en het contactformulier werkt goed voor vragen die geen haast hebben. Alle kanalen vind je in het paneel naast deze tekst.

Hoe completer je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen. Noem je gebruikersnaam en het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt, en beschrijf kort wat er speelt. Gaat het om een betaling, vermeld dan het transactienummer, de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode. Bij een technisch probleem helpt een screenshot enorm, liefst met zichtbare foutmelding. Over een bonus? Schrijf erbij welke actie het betreft en welke promocode je gebruikte, als je die had. Deel nooit je wachtwoord of volledige kaartgegevens; die vragen wij nooit van je.

In de livechat zit je meestal binnen enkele ogenblikken met een medewerker te praten. E-mails en berichten via het contactformulier beantwoorden we niet zo direct; reken op een reactie binnen een werkdag, soms eerder. Telegram ligt qua tempo tussen chat en e-mail in. Bij drukte, bijvoorbeeld na een grote promotie, kan het iets langer duren. Heb je een mail gestuurd, stuur dan niet meteen een tweede: dat vertraagt de afhandeling, omdat we dubbele meldingen eerst moeten samenvoegen. Krijg je na een dag niets, probeer dan de livechat.

Voor je account hanteren we identiteitscontrole (KYC) en leeftijdsverificatie. Dat is een normaal onderdeel van het proces, en het kan zijn dat we je vragen om een identiteitsbewijs of een bewijs van adres te uploaden. Twijfel je over welk document geschikt is, vraag het ons dan voordat je iets verstuurt. Ook voor het instellen van tweestapsverificatie (2FA), het wijzigen van je gegevens of het terugkrijgen van toegang tot je account kun je bij ons terecht. Vermeld bij een inlogprobleem het e-mailadres of telefoonnummer van je account, zodat we gericht kunnen zoeken.

Zit er een storting niet op je saldo of wacht je op een opname? Stuur ons het transactienummer en de gekozen methode, dan zoeken we het direct uit. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per methode verschilt: crypto en e-wallets zijn vaak razendsnel, soms binnen een paar minuten, terwijl kaarten en bankoverschrijvingen een paar werkdagen kunnen duren. Limieten per methode zie je in de kassa. Kom je er niet uit, laat het ons weten met een screenshot van je betaalbevestiging; dan kijken we mee en geven we je een duidelijke status.

Ben je niet tevreden over een antwoord? Zeg dat gerust en vraag om je zaak door te zetten naar een senior medewerker. We leggen je klacht vast, onderzoeken wat er is gebeurd en laten je weten wat we hebben besloten. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de toezichthouder: de Curaçao Gaming Control Board, de autoriteit onder wiens licentie wij opereren. Wees je ervan bewust dat wij een aanbieder zijn zonder Nederlandse KSA-licentie, zodat de Nederlandse spelersbescherming hier niet geldt. Bewaar daarom altijd je gesprekken en bewijsstukken.

Gokken moet een vorm van vermaak blijven, nooit een manier om geld te verdienen of verliezen goed te maken. Merk je dat je meer tijd of geld besteedt dan je wilde, neem dan contact met ons op. We helpen je met stortingslimieten, een afkoelperiode of volledige zelfuitsluiting van je account, en we behandelen zo'n verzoek serieus en discreet. Je kunt ons via elk kanaal om hulp vragen. Speel alleen met geld dat je kunt missen en alleen als je 18 jaar of ouder bent. Heb je het gevoel dat het uit de hand loopt, zoek dan ook hulp bij een onafhankelijke hulporganisatie.