Kontakt Mostbet Casino - podpora 24/7 pro hráče z ČR

Na podporu se můžete obrátit třemi cestami a všechny fungují nepřetržitě, každý den v roce. Živý chat je nejrychlejší volba pro cokoli, co potřebuje vyřešit hned: potíže s přihlášením, otázka k bonusu nebo vklad, který se neobjevil. E-mail na adrese [email protected]/cs se hodí pro složitější případy, u kterých chcete přiložit podklady a mít vše černé na bílém. Telegram oceníte, pokud už aplikaci používáte a dáváte přednost psaní v ní. Telefonní číslo ani jiné kanály nenabízíme, takže se nenechte zmást cizími kontakty, které se za nás vydávají.

Čím konkrétnější zpráva, tím rychlejší odpověď. Uveďte své uživatelské jméno a e-mail, na který je účet registrován, abychom vás mohli bez zdržení dohledat. Stručně popište, co se stalo a kdy, a pokud jde o platbu, přidejte částku, použitou metodu a identifikátor transakce. Velmi pomáhají snímky obrazovky s chybovou hláškou nebo potvrzením z banky či peněženky. Nikdy nám ale neposílejte heslo ani celé číslo karty; ty od vás nikdy nebudeme požadovat. Pokud jde o vícero problémů, sepište je do jedné zprávy, ať máme celý obraz pohromadě.

Živý chat obvykle zvládneme otevřít během chvíle a řada dotazů se vyřeší hned v jednom rozhovoru. U e-mailu počítejte s delší lhůtou, protože případ často vyžaduje kontrolu u dalších kolegů, například u platebního oddělení. Dotazy podané večer, o víkendu nebo ve svátek se nezastavují, jen se může stát, že odpověď přijde o něco později v době většího vytížení. Pokud jsme vás ještě neslyšeli a uplynula rozumná doba, napište nám znovu do stejného vlákna a uveďte původní dotaz, aby se nic neztratilo.

Ověření účtu, tedy KYC, patří k bezpečnostním krokům, které chrání vás i nás a navazují na pravidla proti praní špinavých peněz. Pokud po vás požádáme o doklady, postupujte podle pokynů v účtu a posílejte je jen přes zabezpečené cesty, které vám sdělíme. Kdykoli si nejste jistí, co přesně potřebujeme, zeptejte se v chatu, než dokumenty odešlete. Pomůžeme také se zapomenutým heslem, změnou kontaktních údajů či uzamčeným přístupem. Při komunikaci o účtu vždy vycházíme z údajů, které jste uvedli při registraci.

S otázkami k penězům se na nás obracejte kdykoli. Nabízíme Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, bankovní převod, Jeton, AstroPay a kryptoměny Bitcoin, Ethereum, Litecoin a Tether. Minimální vklad bývá kolem 300 CZK a minimální výběr kolem 500 CZK, přičemž konkrétní hodnoty a maximální limity se liší podle zvolené metody a stavu ověření. Kryptoměny a e-peněženky bývají nejrychlejší, karty a bankovní převody trvají zpravidla déle. Pokud platba nedorazila, pošlete nám identifikátor transakce a doklad o odeslání, ať ji můžeme rychle dohledat.

Pokud odpověď neodpovídá vašim očekáváním, řekněte nám to. Nejprve případ znovu otevřete u podpory a výslovně uveďte, že jde o stížnost; předáme ji dál ke zvážení zkušenějšímu kolegovi. Většinu sporů se daří vyřešit přímo mezi námi a hráčem. Pokud by ani to nepomohlo, můžete se obrátit na regulátora, pod jehož licencí působíme, tedy Curaçao eGaming. Sídlo provozovatele, společnosti Bizbon N.V., je na Curaçau. Uchovejte si proto veškerou korespondenci, snímky obrazovky a doklady, ať máte případ dobře zdokumentovaný.

Hra má zůstat zábavou, nikoli zdrojem starostí. Pokud máte pocit, že vám hazard přerůstá přes hlavu, napište nám a pomůžeme s nastavením limitů nebo s dočasným či trvalým vyloučením účtu. Takové žádosti vyřizujeme s plnou vážností a bez zbytečných otázek. Zvažte také delší pauzu a mluvte o tom s někým blízkým. Hrajte jen za peníze, o které si můžete dovolit přijít, a nikdy se nesnažte prohry dohnat. Hazard je určen osobám starším 18 let a výhru nelze nikdy zaručit.